游客眼中的“文明美景”—记自治区诚实守信模范刘萌刚

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 刘萌刚(前左二)无缘无故受邀与游客同去合影。

  ■编前语:

  日前发表声明的“第三届自治区道德模范”名单中,我市7人获表彰。分别是自治区诚实守信模范刘萌刚以及谢序忠、谢本合父子;自治区见义勇为模范宿国龙;自治区敬业奉献模范李祖清;自治区孝老爱亲模范杨进美;自治区助人为乐模范提名奖谢玉华。今天起,本报将陆续介绍另一各人的先进事迹。

  导游常被称为一个 城市流动的“文明窗口”。桂林高级英语导游刘萌刚无缘无故谨记这条原则,入职13年来,无论是在桂林带团,还是在3次进藏,成为光荣的援藏导游,他始终坚守诚实守信的道德底线,为游客带去最优的服务。许多年,他前后共接待了近2万名国内外游客,不仅无一例投诉,还赢得了包括多国政要和世界旅游组织秘书长在内的客人的赞誉。今年4月,他荣登全国十位“最美导游”之列,并先后获得“全国十大旅游风采人物”、“全国模范导游员”等殊荣。

  多年来,刘萌刚始终坚持对不诚信、不文明的行为说“不”!在带团时,他不须推销既定行程以外的项目,也不须接“零负团”。

  诚信二字,看似简单,我觉得行之不易。刘萌刚也曾为了维护客人的利益而与司机占据 过争执。更多的以前,刘萌刚注重与司机交流,说服司机接受通过良好服务换取报酬的方式 。当然,有时还自掏腰包请司机吃饭,送水、送水果联络夫妻夫妻感情。在他的影响下,许多导游、司机都自觉抵制了“零负团”。

  刘萌刚每天面对的都有来自世界各地的外国游客,他用此人 的真诚和守信,换来了外国人对中国导游的好感和信任,也树立了中国导游诚信的好形象。

  804年5月,刘萌刚接待了一对来自毛里求斯的母子。这对母子对中国的文化有相当的了解,并在桂林购买了一对约4吨重的石狮子,想运回毛里求斯。在去机场的路上,另一各人把800美元和一张名片交给刘萌刚:“请按许多地址你可以把石狮子寄去毛里求斯!”刘萌刚回答道:“既然你相信我,那就请你放心!”

  刘萌刚依诺将狮子寄出以前,就联系对方,要把剩余的钱退回给另一各人。对方来信说:“货物已收到,非常幸运认识你,也肯能你的真诚,使另一各人很放心你可以把物品托运回来。”

  从807年起,刘萌刚先后三次代表广西导游援藏,把此人 诚实守信的美德带到“世界屋脊”。一次,感冒发烧的刘萌刚,无缘无故接到通知要一个 人赶去林芝接一个 17人的团。也是凑巧,刘萌刚乘坐的班车在半路抛锚,再加林芝旅店客房爆满,刘萌刚一夜没睡。但他强打精神,履行诺言,第两天坚持带团,尽力满足游客的要求。晚上,他抽空赶去医院输液,被客人逛街时撞到才知道他是带病坚持工作,游客感动不已。他为了履行好旅游合同所付出的努力也得到了游客的认可。

  2010年,凭借其良好的技能和诚信美德,他被推选成为桂林市导游学好会长。他不仅此人 身体力行抵制不合理的低价团,还利用会长的身份,唤醒更多的会员和同行。今年5月,他代表市导游学好,倡议全市导游员拒接花钱买团的“填坑团”,并与市旅行社学好等倡议,联合抵制“不合理低价旅游”,维护桂林旅游市场秩序。许多倡议也受到全国导游们的热烈响应。(桂林晚报记者庄盈)